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O PRÊMIO



Zelar pela qualidade e eficiência dos serviços prestados, bem como assegurar viagens cada vez mais seguras e confortáveis para todos aqueles que trafegam pelas rodovias concedidas paulistas são compromissos da ARTESP.

No cumprimento de suas funções, a Agência investe em mecanismos de regulação e fiscalização para garantir sempre a melhor prestação de serviços aos usuários das rodovias, acompanhando o cumprimento das metas e exigências estabelecidas nos contratos e os esforços das concessionárias em fazer além do que lhe é contratualmente estabelecido.

Como resultado deste trabalho do órgão regulador e das concessionárias, as rodovias concedidas figuram sempre entre as melhores do país. Em pouco mais de 18 anos de concessão, conclui-se que muito já foi feito, mas que ainda há espaço para aprimorar o que hoje já é considerado bom.

Assim, para estimular melhorias constantes nos serviços prestados pelas concessionárias, a partir de 2014, a Agência passou a premiar aquelas que obtiveram o melhor desempenho nas categorias que compõem o Prêmio “Concessionária do Ano”.

O Prêmio é um mecanismo utilizado pela ARTESP para incentivar à adoção de medidas e ações que visam garantir sempre os melhores caminhos para os usuários das rodovias concedidas.

QUEM PARTICIPA



Todas as concessionárias de rodovias paulistas reguladas e fiscalizadas pela ARTESP.

COMO FUNCIONA



• O prêmio é anual.

• A ARTESP concede 6 (seis) prêmios setoriais (categorias) e um prêmio principal, “A Concessionária do Ano”.

• Os prêmios setoriais serão entregues às concessionárias que obtiverem maior pontuação no somatório dos indicadores definidos em cada categoria.

• Uma concessionária, dependendo de seu desempenho, poderá receber mais de um prêmio setorial.



CATEGORIAS E INDICADORES



As categorias foram definidas tendo como ponto de partida o atendimento, a segurança e o conforto dos usuários das rodovias paulistas.

Para cada categoria, a Agência construiu um sistema de indicadores que irão acompanhar a regularidade, eficiência e continuidade dos serviços prestados pelas concessionárias.

Os indicadores escolhidos têm impacto direto na percepção dos usuários sobre a qualidade da operação e manutenção das rodovias, bem como sobre outros serviços oferecidos pelas concessionárias.

Uma parcela dos indicadores são elementos que fazem parte dos contratos de concessão, e, portanto, das obrigações das concessionárias. Outra parte são elementos entendidos como essenciais para a boa prestação de serviços aos usuários.

AFERIÇÃO DOS DADOS



As informações e dados dos indicadores terão origem nos sistemas de gerenciamento da Agência, nos relatórios das áreas responsáveis, nos relatórios mensais fornecidos pela área de fiscalização e em vistorias/pesquisas de campo que são realizadas periodicamente pela ARTESP.

4º PRÊMIO CONCESSIONÁRIA DO ANO



REGULAMENTO

ANEXO I

RELATÓRIOS

CONHEÇA OS GANHADORES DAS EDIÇÕES PASSADAS



PRÊMIO 2014

RELACIONAMENTO COM A SOCIEDADE. Ganhadora: Concessionária Renovias

SEGURANÇA RODOVIÁRIA. Ganhadora: Concessionária Renovias

QUALIDADE DOS SERVIÇOS. Ganhadora: Concessionária Rota das Bandeiras

MELHORIAS NAS RODOVIAS. Ganhadora: Concessionária Vianorte

ESCOLHA DO USUÁRIO. Ganhadora: Concessionária AutoBAn

A premiação final “A Concessionária do Ano” foi entregue a Concessionárias Renovias.

PRÊMIO 2015

RELACIONAMENTO COM A SOCIEDADE. Ganhadora: Concessionária TEBE

SEGURANÇA RODOVIÁRIA. Ganhadora: Concessionária Vianorte

QUALIDADE DOS SERVIÇOS. Ganhadora: Concessionária RodoAnel

MELHORIAS NAS RODOVIAS. Ganhadora: Concessionária Renovias

ESCOLHA DO USUÁRIO. Ganhadora: Concessionária AutoBAn

INOVAÇÃO. Ganhadoras: Concessionárias Autovias e Ecopistas

A premiação final “A Concessionária do Ano” foi entregue a Concessionárias Renovias.

PRÊMIO 2016

RELACIONAMENTO COM A SOCIEDADE. Ganhadora: Concessionária CART

SEGURANÇA RODOVIÁRIA. Ganhadora: Concessionária ViaOeste

EFICIÊNCIA DOS SERVIÇOS OPERACIONAIS. Ganhadora: Concessionária ViaRondon

MELHORIAS NAS RODOVIAS. Ganhadora: Concessionária Renovias

ESCOLHA DO USUÁRIO. Ganhadora: Concessionária AutoBAn

INOVAÇÃO. Ganhadoras: Concessionárias Centrovias e Ecovias

A premiação final “A Concessionária do Ano” foi entregue a Concessionárias ViaOeste.

APRESENTAÇÕES - WORKSHOP DO PRÊMIO CONCESSIONÁRIA DO ANO 2016